Технологии работы с клиентами разной трудности

• Введение

• Глава 1 Рациональный клиент
• 1.1. Мнимость рациональности
• 1.2. Аспекты борьбы с миражом
• 1.3. Решение проблемы трудного рационального клиента

• Глава 2 Эмоциональный клиент
• 2.1. Описание клиента
• 2.2. Аспекты «войны нервов»
• 2.3. Программа стресс-менеджмента в отношении эмоционального клиента

• Глава 3 Податливый клиент
• 3.1. Ловушка в податливости
• 3.2. Аспекты борьбы с чрезмерной податливостью
• 3.3. Факторы ограничения податливости

• Глава 4 Клиент-спорщик
• 4.1. Спор как потребность
• 4.2. Анализ последствий коммерческой софистики
• 4.3. Успешность маркетинговой риторики

• Глава 5 Упрямый клиент
• 5.1. Порог упрямства в бизнесе
• 5.2. Анализ проблемы упрямого клиента
• 5.3. Факторы повышения податливости

• Глава 6 Агрессивный клиент
• 6.1. Ориентация на агрессию
• 6.2. Феномен компромисса и агрессивность
• 6.3. Техники снижения коммерческой агрессивности

• Глава 7 Позитивный клиент
• 7.1. Минусы позитивного настроя
• 7.2. Различные аспекты борьбы
• 7.3. Элиминация минусов вредной позитивности

• Глава 8 Сравнительный анализ поведения трудных клиентов
• 8.1. Подходы к решению проблемы трудного клиента
• 8.2. Смешанные типажи клиентуры

• Литература