Потребительная лояльность: Механизмы повторной покупки

• От автора

• Введение Лояльность безразличного покупателя: как ее получить и как сохранить

• Раздел 1 Лояльность: определение и ключевые факторы
• 1.1. Определение лояльности
• 1.1.1. Насколько вообще лояльны покупатели и измерима «лояльность»?
• 1.1.2. На какую лояльность может рассчитывать продавец
• Краткая история времени бренда
• Длинная история времени бренда
• 1.2. Основа лояльности: устойчивость дистрибуции
• 1.2.1. Почему так важна ширина дистрибуции
• 1.2.2. Что происходит в магазине на самом деле.Влияние выкладки на предпочтение
• 1.3. Предпосылка лояльности и основа объема продаж:устойчивость характеристик и качество товара
• 1.3.1. Убийство лояльности: «зонтичный» эффект и скидки
• 1.3.2. Два измерения ширины бренда
• «Внутренняя» ширина бренда: надо быть очень внимательным
• «Внешнее» расширение бренда:абсолютно бесполезная и очень опасная затея
• 1.4. Оплата лояльности: брендовая наценка
• 1.4.1. Все ли решает цена?
• 1.4.2. Восприятие цены в рекламном объявлениии ее влияние на потребительскую лояльность

• Раздел 2 Поддержание лояльности
• 2.1. Классификация типов и средств информирования покупателей
• 2.1.1. Типы рекламных материалов
• 2.1.2 Средства рекламирования
• 2.2. Эффективность различных способов информирования
• 2.2.1. Коммуникация при личной продаже и повседневном общении
• 1.2.2. Информирование в местах обслуживания и других местах скопления покупателей
• Коммуникация в местах «естественного скопления»
• Коммуникация в ситуациях организованного группового общения
• 1.2.3. Директ-маркетинг и контекстная реклама в Интернете
• 1.2.4. Коммуникация в справочниках
• 2.2.5. Реклама в СМИ
• Влияние географического критерияпри выборе средств рекламирования
• Эффективная аудитория рекламных возможностейразличных СМИ и носителей
• Частота предъявления рекламных сообщенийи взаимодействие рекламы в различных СМИ
• Юрий Рязанов.Исследование эффективности рекламных контактов.Эффекты синергии и накопления контактов(на примере реальных рекламных кампаний)
• Описание исследования
• Введение
• Время жизни рекламного контакта
• Выводы
• Заключение
• Некоторые общие рекомендации и замечания из исследования
• Планирование рекламы в прессе
• Планирование рекламы на радио
• Планирование рекламы на телевидении
• Выбор времени рекламирования на ТВ
• 2.2.6. Уличная реклама
• Планирование наружной рекламы
• 2.2.7. Влияние «продакт-плейсмента», спонсорства,PR и т. п. на потребительское поведение
• Обычное заблуждение о спонсорстве: благотворительность
• Объекты и виды спонсорства
• Выбор объектов спонсорства
• Оценка эффективности спонсорства событийи «продакт-плейсмента»
• Спонсорство как долгосрочные инвестиции
• PR
• 2.3. Эффективность различных рекламных носителейв зависимости от объекта рекламирования
• 2.3.1. Массовые рынки товаров повседневного спроса(упакованные товары)
• 2.3.2. Массовые рынки товаров с циклом покупки 1 год и более
• 2.3.3. Рынки эксклюзивных товаров и с длительным циклом покупки. Реклама мест обслуживания
• 2.3.4. Промышленные рынки и рынки услуг для бизнеса (b2b)

• Раздел 3 От каких потребителей и какую лояльность следует ожидать
• 3.1. Потребности – желание – спрос
• 3.2. Устойчивость и предсказуемость поведения человека
• 3.3. Личностный фактор в формировании брендовых предпочтений:стиль жизнь и личностные ценности потребителя
• 3.4. Основные социально-демографические характеристики, влияющие на выбор и лояльность к брендам
• 3.4.1. Влияние уровня дохода на структуру потребленияи лояльность
• 3.4.2. Мероприятия по влиянию на лояльность и их эффективность
• 3.4.3. Влияние характеристик сообщенияна эффективность рекламирования
• 3.4.4. Программы лояльности: варианты и их последствия

• Заключение

• Приложение Список иллюстраций