Глава 4. Автомобильный доктор, или защита прав водителя на станции техобслуживания

Все меньше и меньше становится автомобилистов, которые одновременно пытаются быть и автомеханиками для своих транспортных средств. Гораздо проще и вернее предоставить такое ответственное мероприятие профессионалам. А это в свою очередь приводит к постоянному увеличению СТО, автомастерских или просто мастеров-одиночек. Если при этом учесть и то, что для этого вида деятельности не предусмотрено ни лицензирования, ни сертификации, то становится очевидным, что не каждого автомастера можно назвать профессионалом, а это в свою очередь влечет не всегда качественное предоставление услуг по ремонту автомобилей. Как защитить себя в этой ситуации и не оказаться в роли обманутого потребителя?

Как правило, первое, что волнует автолюбителя при необходимости обратится за услугами оказания авторемонта – это качество выполненных работ и соблюдение срока его выполнения.

Но если первое условие Вы можете оценить только после выполнения всей работы полностью, а следовательно и какие-либо нарекания у Вас могут возникнуть также после принятия или на стадии принятия работы, то нарушение второго условия ремонта – срока его выполнения Вы сможете заметить еще до окончания выполнения работ, а следовательно сможете быстрее определиться с вариантами своего дальнейшего поведения в сложившейся ситуации.

Без сомнения каждый автолюбитель, вынужденный предоставить свой автомобиль для ремонта, который будет длиться больше одного дня заинтересован в наиболее быстром его окончании. Соответственно и каждая автомастерская, пытаясь удержать клиента, порой называет не всегда реальные сроки выполнения работ.

В соответствии с ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В отношении ремонтных работ автомобилей на законодательном уровне не установлены какие-либо определенные сроки или их пределы для выполнения таких работ. В связи с этим установление срока происходит исключительно по договоренности сторон. Точнее, как правило, такой срок называет Исполнитель, а Вам остается либо согласиться с ним, либо искать другого автомастера. Некоторые автомастерские могут предложить Вам несколько вариантов срока выполнения работ, в зависимости от выбранного срока будет изменяться и стоимость таких работ.

Если Вы обсуждаете с Исполнителем срок выполнения работы, то Вы можете договориться не только об определенной дате (периоде), к которой должно быть закончено выполнение работы, но и также предусмотреть дату (период), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы. Установление такого дополнительного срока позволит проконтролировать Вам насколько Исполнитель соблюдает сроки уже в начале работы, а кроме того, такое условие является необходимым, если Вы планируете предоставить автомобиль на ремонт через определенное время после договоренности о его ремонте с Исполнителем.

Кроме того, в случае, если Вы впервые стали клиентом данной автомастерской и не до конца уверены в том, что срок, указанный мастерами действительно будет выполнен, попробуйте разбить его на более короткие сроки – по истечении которых должны быть завершены отдельные этапы работы (промежуточные сроки).

Как правило, срок ремонта оговаривается сторонами устно и потребитель в итоге остается крайне незащищенным в случае нарушения Исполнителем срока договора. Во избежание таких неприятных ситуаций, связанных с потерянным временем, в обязательном порядке требуйте заключения с Вами договора об оказании ремонтных услуг (работ) в письменной форме. Конечно, в большей степени это касается случаев, когда необходимо оставить автомобиль на ремонт больше, чем на один день. В подтверждение установленного срока ремонтных работ Исполнителем вместо договора может быть также выдана квитанция, в которой указывается срок ремонта или иной документ, который будет подтверждать согласование сторонами такого срока.

В случае если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, Вы вправе по своему выбору:

· назначить исполнителю новый срок.

В случае если Вы передали на ремонт автомобиль, но Исполнитель, пообещавший Вам выполнить заказанный ремонтные работы к определенному сроку такой срок не выполнил, однако убедил Вас, что работа будет выполнена буквально через несколько дней и Вы в это готовы поверить и подождать, то возможно в этом случае действительно нет смысла решаться на такие кардинальные действия как забирать автомобиль из этой автомастерской, искать другую, договариваться о новых сроках, стоимости и т. п. Однако в случае, если Вы пошли навстречу интересам Исполнителя, то обратите внимание на следующие моменты.

Во-первых, назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) должны быть обязательно зафиксированы в письменной форме. Лучше всего оформить это либо дополнительным соглашением (изменением) к действующему между Вами договору либо новым договором, но так, чтобы из текста этих документов однозначно можно было понять, что речь идет не просто об изменении сроков договора по соглашению сторон, а именно об удовлетворении Вашего требования в порядке ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей». В связи с этим лучше всего написать письменную претензию в адрес Исполнителя, в которой в качестве требования указать на Ваше желание установить Исполнителю новый срок выполнения работы. Второй экземпляр претензии с отметкой исполнителя о его получении необходимо сохранить.

Во-вторых, несмотря на то, что Вы договорились о продлении срока выполнения ремонтных работ и Вы дали на это свое согласие, Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Такие убытки могут быть понесены Вами, например, в связи с необходимостью аренды автомобиля в период после истечение срока ремонта, который не был выполнен Исполнителем или Ваши расходы на такси и т. п. Но при этом такие расходы в обязательном порядке должны быть подтверждены соответствующими документами, квитанциями, кассовыми чеками и т. п. Поэтому, если Вы пользовались услугами частных извозчиков, вряд ли Вам удастся доказать свои расходы.

Такие убытки должны быть возмещены Вам не позднее окончания нового срока, который был Вами установлен для Исполнителя. Однако для их возмещения Вам также необходимо предъявить претензию, если Исполнитель отказывается удовлетворить их немедленно в добровольном порядке после предъявления Вами устного требования.

В случае просрочки новых сроков Вы вправе предъявить исполнителю иные требования, перечисленные ниже.

· поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

Предъявление такого требования уместно в случае, если Вы уже убедились, что исполнитель вряд ли выполнит работу в установленный срок или в течение нескольких дней после его истечения. В этом случае Вы должны предъявить письменную претензию исполнителю о том, что им нарушаются условия договора, касающиеся срока выполнения работ в связи с чем Вы передаете автомобиль на ремонт в другую автомастерскую, но при этом требуете возмещения Вам понесенных расходов. К числу таких расходов могут быть отнесены расходы, связанные с ремонтом автомобиля в другой автомастерской, расходы по доставке автомобиля в эту автомастерскую. Кроме того, также как и в первом случае, Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

· потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

В отдельных случаях, если Вас это устраивает Вы вправе предъявить Исполнителю, который нарушил срок выполнения работ, требование об уменьшении цены за выполненные работы. При этом такое уменьшение должно быть пропорционально просрочке исполнения работу. Такое требование, как и все остальные должно быть заявлено Вами Исполнителю в письменной форме в двух экземплярах, один из которых с отметкой Исполнителя о его получении должен храниться у Вас в качестве подтверждения Вашего обращения к Исполнителю.

· отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В данном случае речь идет о Вашем полном отказе от услуг данной автомастерской и соответственно, в случае, если Вами была уплачена какая-либо денежная сумма в счет заказанных работ она также должна быть возвращена исполнителем Как правило, это крайняя мера, чаще всего вызванная достаточно большой просрочкой выполнения работы или, когда становится очевидным уже вначале работы, что она не сможет быть выполнена в срок (например, нет соответствующей запчасти, заболел мастер и т. п.). Но при этом закон не обуславливает предъявление этого требования необходимостью какого-либо определенного срока просрочки и, следовательно, оно может быть заявлено в любом случае, если имеет место не выполнение работы в установленный срок.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). Поэтому, если Вы согласны, что часть работы действительно выполнена Исполнителем и по ней у Вас нет никаких нареканий, то Вы вправе принять эту часть работы и соответственно уплатить за ее выполнение Исполнителю, но если Вы обоснованно не видите оснований для принятия работы на момент отказа от исполнения договора, то принимать такую работу или ее часть Вы не обязаны.

В любом случае Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Независимо от предъявленного Вами требования к Исполнителю Вы также имеете право на взыскание с Исполнителя в Вашу пользу неустойки (пени) за просрочку выполнения работы.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем вышеизложенных требований.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем вышеизложенных требований.

Но при этом обратите внимание, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Но при этом имейте в виду, что Ваши требования указанные Выше, могут быть правомерно отклонены Исполнителем в случае, если он докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Однако наличие этих обстоятельств обязан доказать Исполнитель, а Вы вправе оспорить его позицию, но как правило, это уже происходит в судебном заседании.

Не меньшее число возможностей предоставлено потребителю и в случае, если ремонт автомобиля был осуществлен или осуществляется ненадлежащим образом, то есть с недостатками.

Ваши права в этом случае предусмотрены ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Вы вправе по своему выбору потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

В случае если Вам передают автомобиль после ремонта и Вы замечаете определенные недостатки в работе, которые Вас не устраивают, то Вы вправе требовать от Исполнителя безвозмездного устранения таких недостатков. В соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Таким образом, в случае, если Вы предъявляете претензию Исполнителю с требованием об устранении недостатков, то в этой же претензии. Вы должны указать срок, в течение которого Вы готовы ждать устранения данных недостатков. После того, как претензия предъявлена и в случае, если Исполнитель согласен удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке, Вы должны добиться подписания договора или дополнительного соглашения к указанному договору или иным образом письменно зафиксировать новый срок для устранения недостатков. При этом такой документ в обязательном порядке должен быть подписан сторонами или их представителями (при наличии надлежаще оформленных доверенностей и со ссылкой на них).

В случае, если Вы выполнили всю вышеуказанную процедуру, то это означает, что Вы обезопасили себя от нарушения Исполнителем и этих сроков. Поскольку, если Вы письменно не зафиксировали новый срок, а лишь устно его оговорили, то при его нарушении Вы не сможете доказать, что такой срок был согласован между Вами и Исполнителем, а следовательно, будете не вправе рассчитывать на компенсацию. За нарушение предусмотренных выше сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) (при условии их надлежащего оформления в соответствующем документе) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в том же размере, что и за нарушение основных сроков, то есть в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем вышеизложенных требований.

Кроме того, если Вы надлежащим образом установили новый срок для устранения недостатков, в случае если Исполнитель его нарушает, Вы вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные ниже.

Обратите также внимание, что даже в случае, если Исполнитель удовлетворил Ваше требование о безвозмездном устранении недостатков, то это не освобождает его от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Таким образом, требование о выплате в Вашу пользу неустойки Вы можете указывать сразу в претензии одновременно с требованием о безвозмездном устранении недостатков ремонта автомобиля.

· соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Предъявление такого требования, как правило, возникает в случае, если работа хотя выполнена и с недостатками, но на их исправление у Вас нет ни времени ни желания, а пользоваться автомобилем после такого ремонта можно без каких-либо потерь. В этом случае Вы вправе указать Исполнителю на все недочеты, обнаруженные Вами при принятии автомобиля после ремонта и в качестве требования указать на уменьшение стоимости ремонтных работ, поскольку их качество является ненадлежащим.

Такое требование должно быть удовлетворено Исполнителем в десятидневный срок с момента его предъявления потребителем. Для того, чтобы в случае необходимости можно было ссылаться на неисполнение исполнителем Вашего требования в добровольном порядке необходимо предъявлять такую претензию в письменном виде. Единственным исключением из этого правила может стать лишь ситуация, при которой Исполнитель после заявления Вами претензии в устной форме готов немедленно ее удовлетворить. Но если речь идет об отложении удовлетворения Вашего требования хотя бы на следующий день, то гораздо правильнее и надежнее будет все же предъявить Исполнителю претензию в письменной форме и сохранить у себя второй экземпляр с отметкой о его получении. Поскольку «следующий день» может легко превратиться в «следующую неделю» или даже «следующий месяц».

· безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Разумеется, заставить автомастерскую изготовить Вам новый автомобиль вместо плохо отремонтированного старого Вы не в состоянии, но обязать повторно провести некачественный авторемонт в отдельных случаях бывает порой действительно необходимо. Как правило, такая необходимость возникает в тех случаях, когда качественно довести ремонт автомобиля уже нет никакой возможности или у Вас на это нет желания, но при этом есть возможность произвести новую попытку, например, путем, установки необходимой детали заново или по-другому.

Без сомнения, что все расходы в данном случае несет Исполнитель, то есть Вы совершенно не должны уплачивать ему стоимость работ, которые Вас не устроили или за то, что Исполнителю приходится выполнять работу повторно.

Указанное требование о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежит удовлетворению Исполнителем в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

Таким образом, заявляя указанное требование, было бы неплохо уточнить – имеет ли Исполнитель варианты выполнения работы в зависимости от срока ее исполнения. Если «срочный» вариант имеет место быть, например, в прейскуранте услуг Исполнителя, то Вы вправе требовать повторного авторемонта именно в такие укороченные сроки. Если же Вы не обнаружили сведений о возможностях ускоренной работы Исполнителя, то будьте готовы к тому, что повторный авторемонт может увеличить время Вашего ожидания ровно на срок, предусмотренный договором. Поэтому прежде чем заявлять указанное требование необходимо еще раз все хорошо обдумать, поскольку изменить свое требование Вы сможете, только в случае, если Исполнитель нарушит и второй срок, предоставленный ему для повторного ремонта, или повторно выполнит работу с недостатками.

Также, как и в случае безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, при предъявлении требования о повторном ремонте автомобиля в связи с выявленными недостатками одновременно с основным требованием Вы также вправе заявить требование о выплате Вам неустойки в связи с нарушением со стороны Исполнителя сроков окончания работы. При этом такое требование будет подлежать удовлетворению независимо от того, что Исполнитель добровольно согласился выполнить ремонт автомобиля заново.

· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Для того, чтобы предъявить указанное требование необходимо, во-первых, обнаружить, что работа по ремонту Вашего автомобиля была проведена некачественно, во-вторых. Произвести самостоятельное или с помощью третьих лиц устранение таких недостатков и, наконец, в-третьих, оценить документально свои собственные расходы и/или расходы третьих лиц. При этом все вышеизложенное должно быть документально зафиксировано. То есть, если Вы обнаружили, что ремонт выполнен с недостатками, значит Вы либо не принимаете такую работу либо принимаете ее, но оговариваете все, что Вас не устраивает. Затем, Вы должны документально подтвердить, что действительно устраняли недостатки своими собственными силами или силами третьих лиц и понесли в связи с этим определенные расходы. После чего Вы письменно составляете соответствующую претензию, в которой описываете вышеизложенные факты, прикладываете копии документов, их подтверждающих и предъявляете такую претензию Исполнителю.

Такое требование о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами в соответствии с ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, в случае, если через десять дней после официального предъявления претензии Исполнителю Вы не получили от него никаких известий о рассмотрении Вашей претензии или Исполнитель отказал Вам в удовлетворении Вашего требования, то Вы вправе защищать свои интересы в судебном порядке.

· отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Как следует из положений Закона РФ «О защите прав потребителей» такое требование будет правомерно заявлено и соответственно должно быть удовлетворено, если имеется одно из следующих условий:

а) если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;

б) если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Таким образом, Вы не в любом случае вправе отказаться от услуг исполнителя, даже если недовольны его работой. Во-первых, такое право предоставлено Вам в случае, если Вы уже давали Исполнителю один шанс исправить недостатки и при этом имеются конкретные сроки, в которые такие недостатки должны быть удовлетворены, но, несмотря на это Исполнитель такие сроки нарушает. В этом случае законодатель разрешает Вам вообще отказаться от услуг такого необязательного Исполнителя.

В случае если Исполнитель при проведении работы не нарушил срок, но Вы обнаружили в работе существенный недостаток, то это также является основанием для возможности предъявления с Ваше стороны предъявления претензии об отказе от исполнения договора со всеми вытекающими из этого последствиями.

В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток работы (услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Если Вам представляется, что выявленные в работе недостатки являются существенными, то Вы вправе заявить об этом Исполнителю и для этого Вам вовсе не обязательно проводить какие-либо экспертизы или проверки качества. Но такое право, а в отдельных случаях и обязанность, есть у Исполнителя. Поэтому, если он оспаривает Ваше заявление, то доказывать отсутствие существенного недостатка(недостатков) в выполненной работе придется именно ему и за его счет. Однако если Вы хотите все же хотите заранее убедиться в своей правоте, то Вы можете самостоятельно получить заключение по качеству выполненного ремонта у независимых экспертов (специалистов) и затем взыскать с Исполнителя расходы, понесенные в связи с получением такого заключения.

Также как и в предыдущих случаях, требование о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Независимо от заявленного Вами Исполнителю требования Вы вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Такими убытками могут быть, например, расходы, понесенные Вами на такси, аренду транспорта, найм частного водителя и т. п. Кроме того, Вы можете предъявить требование о возмещении Вам морального вреда, так как понесли душевные страдания, в связи с тем, что были лишены возможности пользоваться Вашим собственным автомобилем длительное время или в связи с тем, что Исполнитель не удовлетворил добровольно заявленные Вами требования и т. п.

Но при этом обратите внимание, что законодатель четко оговаривает сроки, в которые могут быть предъявлены требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Такие требования могут быть предъявлены:

– либо при принятии выполненной работы (оказанной услуги);

– либо в ходе выполнения работы (оказания услуги);

– либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение указанных ниже сроков:

а) если гарантийный срок установлен – в пределах гарантийного срока; При этом исполнитель будет отвечать за недостатки работы, если не докажет, что такие недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

б) если гарантийный срок отсутствует – в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги). Однако при этом Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе предъявить вышеназванные требования, если докажете, что такие недостатки возникли до принятия Вами результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

· соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

· отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

В случае, если Вами заявлено определенное требование, но оно не выполняется Исполнителем или Исполнитель согласился на его удовлетворение, но при этом нарушает срок исполнения такого требования, то Вы вправе требовать от него уплаты неустойки (пени) в размере 3 % от стоимости работы за каждый день просрочки.

Однако ситуации бывают разные и случается, что несмотря на то, что каких-либо претензий к выполняемой Исполнителем работе у Вас нет, однако Вам необходимо забрать свой автомобиль от исполнителя, то есть Вы хотите в одностороннем порядке расторгнуть договор. В соответствии с ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. Таким образом, для того, чтобы прервать работу Исполнителя Вам необходимо уведомить его о Вашем желании расторгнуть заключенный между Вами договор. Исполнитель не вправе каким-либо образом воспрепятствовать Вашему желанию Но при этом обратите внимание – если Ваше желание расторгнуть договор не обусловлено какими – либо претензиями по качеству работы Исполнителя, то Вы обязаны оплатить Исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. То есть, фактически Вы в обязательном порядке должны будете оплатить фактически выполненную работу Исполнителя ко времени расторжения договора по Вашей инициативе. Если Вами была внесена предоплата за ремонтные работ, то Исполнитель вправе удержать из нее причитающуюся ему за часть выполненной работы денежную сумму и соответственно либо возвратить остаток Вам, либо, наоборот, потребовать недостающую сумму от Вас, в зависимости от величины предоплаты и стоимости выполненной части работы.

Еще один важный момент, на который стоит обратить внимание при общении с автомастерскими – это обоснование стоимости работы, которую Вам называют. Лучше всего, если в качестве обоснования такой стоимости будет составлена смета. В соответствии с ст.33 Закона РФ «О защите прав потребителей» на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. При этом обратите внимание, в соответствии с п. 1 ст. 33 данного закона составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. Таким образом, если Вас не удовлетворяет знание лишь конечной стоимости работы Исполнителя, а Вы желали бы знать что именно включено в эту стоимость то Вам достаточно лишь потребовать составление сметы от Исполнителя и для него такое требование будет являться обязательным. при этом смета составляется в двух экземплярах, которые должны быть подписаны с двух сторон и является неотъемлемой частью договора.

В случае, если стоимость работы Исполнителя указана в смете в качестве твердой суммы, то Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель – ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. То есть, если Вы заранее договорились, что стоимость работы будет составлять, например, 10 0000 рублей и при этом в указанную стоимость включаются все необходимые запчасти для ремонта Вашего автомобиля, а впоследствии выяснится, что, например, для доставки запчастей в установленный договором срок, требуется определенная доплата, то Исполнитель не вправе требовать от Вас какой-либо доплаты к стоимости заключенного между Вами договора и приложенной к нему твердой сметы.

Единственное исключение из этого правила – Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. Если Вы отказываетесь выполнить это требование, то Исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

Однако чаще всего при принятии автомобиля на ремонт автомастерские стараются не оговаривать окончательную стоимость ремонта и не составлять твердых смет, поскольку в большинстве случаев крайне сложно, а порой и просто невозможно определить весь объем необходимых ремонтных работ. Поэтому с потребителем может быть оговорена приблизительная стоимость ремонта и соответственно составлена приблизительная смета работ. Но при этом если возникнет необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если Вы не дадите своего согласия на превышение приблизительной сметы, Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу). Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы. Таким образом, если по окончании ремонта исполнитель пытается потребовать от Вас вознаграждения, которое существенно превышает оговоренную Вами приблизительную стоимость ремонта и Вы об этом узнали впервые, то есть не были предупреждены заранее и не давали на это своего согласия, в этом случае Ваше право настаивать на выплате Исполнителю вознаграждения именно в пределах приблизительной сметы, поскольку в законе прямо указаны последствия не выполнения со стороны Исполнителя условия о согласовании с Вами существенного превышения стоимости ремонтных работ по сравнению с приблизительной сметой.

Если иное не оговорено договором, то Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором.

Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. Таким образом, в случае, если Исполнителем в ходе ремонтных работ установлена определенная деталь и впоследствии она вышла из строя, то Вы вправе предъявить свои претензии именно к Исполнителю. При этом ссылки исполнителя на то, что он несет ответственность только за проведенную им работу, а за качество деталей несет ответственность их изготовитель или продавец, у которого он их приобретает являются несостоятельными и противоречат действующему законодательству.

Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

В случаях, предусмотренных договором о выполнении работы, материал может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета.

Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем.

В большинстве случаев, если требуется достаточно длительный ремонт, то автомобиль остается в автомастерской, а Вы соответственно не можете находиться постоянно рядом с ним и обеспечивать его безопасность. В связи с этим Законом РФ «О защите прав потребителей» в ст. 35 предусмотрено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Таким образом, Исполнитель несет ответственность не только за сохранность переданного на ремонт автомобиля, но и за сохранность запчастей, если Вы решили их предоставить в автомастерскую для ремонта Вашего автомобиля.

В этом случае Исполнитель обязан:

– предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

– представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. В связи с этим, в случае, если Вы оставляете автомобиль в автомастерской и в подтверждении этого Вам выдана квитанция и/или договор, то проследите, чтобы в нем в обязательном порядке была указана стоимость автомобиля, передаваемого на ремонт.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При использовании наличной формы расчетов оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится в соответствии с указанием исполнителя путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за оказанные услуги (выполненные работы) в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности», если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед исполнителем по оплате оказанных услуг (выполненных работ) считаются исполненными с момента внесения наличных денежных средств соответственно в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за оказанные услуги (выполненные работы) в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности». Таким образом, передача автомобиля на ремонт порождает взаимные права и обязанности сторон, а также требует внимательности и определенных знаний от Потребителя для того, чтобы исключить неприятные ситуации, связанные с несвоевременным и/или некачественным ремонтом транспортного средства.