Ведущие и ведомые

Одновременно я «аттестовала» сотрудников по тесту групповых ролей. Эта методика предполагает диагностику групповых ролей и позволяет ориентировочно дать оценку типу поведения человека в группе. Если вы хотите создать сплоченную команду, вам необходимо провести людей через это тестирование. Одно дело, когда вы совершаете назначения, исходя из простого наблюдения или соответственно занимаемым должностям, совсем иное – когда вы получаете весомое обоснование для распределения функций внутри коллектива. Человека нельзя научить быть лидером, лидерами рождаются. Невозможно обучить человека и выдвижению креативных идей, это тоже врожденное качество. А тест как раз позволяет необходимые качества выявить, поскольку то или иное место в команде отдано психологически верно.

Тест построен в виде опросника. В каждом разделе опросника требуется распределить сумму в десять баллов между утверждениями, которые, по мнению опрашиваемого, лучше всего характеризуют его поведение. Эти баллы можно распределить между несколькими утверждениями. В редких случаях все десять баллов можно распределить между всеми утверждениями или отдать все десять баллов какому-либо одному утверждению. Назначенные баллы необходимо записать в бланке ответов.

1. Что, по моему мнению, я могу привнести в групповую работу:

A. Я быстро нахожу новые возможности.

Б. Я могу работать хорошо со множеством людей.

B. У меня хорошо получается выдвигать новые идеи.

Г. У меня получается помогать другим людям выдвигать их идеи.

Д. Я способен очень эффективно работать, и мне нравится интенсивная работа.

Е. Я согласен быть непопулярным, если в итоге это приведет к хорошим результатам.

Ж. В привычной обстановке я работаю быстро.

З. У меня нет предубеждений, поэтому я всегда даю другим возможность для альтернативного действия.

2. У меня есть недостатки в групповой работе, возможно, это следующее:

A. Я очень напряжен, пока мероприятие не продумано, не проконтролировано, не проведено.

Б. Я даю слишком большую свободу людям, точку зрения которых я считаю обоснованной.

B. У меня есть слабость много говорить самому, пока, наконец, в группе не появляются новые идеи.

Г. Мой собственный взгляд на вещи мешает мне немедленно разделять энтузиазм коллег.

Д. Если мне нужно чего-то достичь, я бываю авторитарен.

Е. Мне трудно поставить себя в позицию руководителя, так как я боюсь разрушить атмосферу сотрудничества в группе.

Ж. Я сильно увлекаюсь собственными идеями и теряю нить происходящего в группе.

З. Мои коллеги считают, что я слишком беспокоюсь о несущественных деталях и переживаю, что ничего не получается.

3. Когда я включен в работу с другими:

A. Я влияю на людей, не подавляя их.

Б. Я очень внимателен, так что ошибок из-за небрежности быть не может.

B. Я готов настаивать на каких-то действиях, чтобы не потерять врагов и не упустить из виду главную цель.

Г. У меня всегда есть оригинальные идеи.

Д. Я всегда готов поддержать хорошее предложение в общих интересах.

Е. Я очень внимательно отношусь к новым идеям и предложениям.

Ж. Окружающим нравится моя холодная рассудительность. З. Мне можно доверить проследить, чтобы вся основная работа была выполнена.

4. В групповой работе для меня характерно, что:

A. Я очень заинтересован хорошо знать своих коллег.

Б. Я спокойно разделяю взгляды окружающих или придерживаюсь взглядов меньшинства.

B. У меня всегда найдутся хорошие аргументы, чтобы опровергнуть ошибочные предложения.

Г. Я думаю, что у меня есть дар выполнить работу, как только ее план нужно приводить в действие.

Д. У меня есть склонность избегать очевидного, а предлагать что-то неожиданное.

Е. Все, что я делаю, я стараюсь довести до совершенства.

Ж. Я готов устанавливать контакты и вне группы.

З. Хотя меня интересуют все точки зрения, я, не колеблясь, могу принять собственное решение, если это необходимо.

5. Я получаю удовольствие от своей работы, потому что:

A. Мне нравится анализировать ситуации и искать правильный выбор.

Б. Мне нравится находить практические решения проблемы.

B. Мне нравится чувствовать, что я влияю на установление хороших взаимоотношений.

Г. Мне приятно оказывать сильное влияние при принятии решений.

Д. У меня есть возможность встречаться с людьми, которые могут предложить что-то новое.

Е. Я могу добиться согласия людей по поводу хода выполнения работы.

Ж. Мне нравится сосредоточивать собственное внимание на выполнении поставленных задач.

З. Мне нравится работать в области, где я могу применять свое воображение и творческие способности.

6. Если я неожиданно получил трудное задание, которое надо выполнить в ограниченное время и с незнакомыми людьми:

A. Я буду чувствовать себя загнанным в угол, пока не найду выход из тупика и не выработаю свою линию поведения.

Б. Я буду работать с тем, у кого окажется наилучшее решение, даже если он мне несимпатичен.

B. Я попытаюсь найти людей, между которыми я смогу разделить на части это задание, таким образом уменьшить объем работы.

Г. Мое врожденное чувство времени не позволит мне отстать от графика.

Д. Я верю, что буду спокойно, на пределе своих способностей идти прямо к цели.

Ж. Я готов взять осуществление работы на себя, если увижу, что группа не справляется.

З. Я устрою обсуждение, чтобы стимулировать людей высказывать новые идеи и искать возможности продвижения к цели.

7. Что касается проблем, которые у меня возникают, когда я работаю в группе:

А. Я всегда показываю нетерпение, если кто-то тормозит процесс.

Б. Некоторые люди критикуют меня за то, что я слишком аналитичен и мне не хватает интуиции.

В. Мое желание убедиться, что работа выполняется на самом высоком уровне, вызывает недовольство исполнителей.

Г. Мне очень быстро все надоедает, и я надеюсь только на одного-двух человек, которые могут воодушевлять меня.

Д. Мне трудно начать работу, если я четко не представляю своей цели.

Е. Иногда мне бывает трудно объяснить другим какие-либо сложные вещи, которые приходят мне на ум.

Ж. Я понимаю, что я требую от других сделать то, что сам сделать не могу.

З. Если я наталкиваюсь на реальное сопротивление, то мне трудно четко изложить свою точку зрения.

Каждый ответ заносится в таблицу рядом с соответствующей буквой в виде данного ему количества баллов согласно следующему ключу:

Расписав все ответы, нужно вычислить сумму баллов в каждом из столбцов.

Столбцы, где сумма баллов наиболее высока, играют доминирующую роль в структуре личности. Именно эти роли человек выполняет в группе наиболее часто.

Групповые роли можно распределить в виде такой схемы:

В правой части расположены роли, связанные с выработкой идей, в левой – роли, связанные с их проверкой и воплощением. Важно отметить, что распределение по ролям не всегда соответствует занимаемым должностям, хотя желательнее, чтобы роли совпадали со структурой управленческого аппарата. Тогда, по моему опыту, путаницы бывает меньше.

Каждая из групповых ролей предполагает следующие характеристики:

I – председатель. Функции: впитывает все возможные мнения и принимает решения; свойства: умеет слушать, хорошо говорит, логичный, решительный; тип: спокойный, стабильный тип личности, нуждается в высокомотивированной группе.

II – формирователь. Функции: лидер, соединяет усилия членов группы в единое целое; свойства: динамичный, решительный, напористый; тип: доминирующий экстраверт, нуждается в компетентной, умелой группе.

III – генератор идей. Функции: источник идей; свойства: умен, богатое воображение, креативность; тип: нестандартная личность, нуждается в мотивированном окружении, которое будет воспринимать его идеи.

IV– оценщик идей (критик). Функции: анализ и логические выводы, контроль; свойства: аналитичность, интеллектуальность, эрудированность, «якорь группы», возвращает к реальности; тип: рассудительный, волевой тип личности, нуждается в постоянном притоке информации и новых идей.

V– организатор работы. Функции: преобразование идей в конкретные задания и организация их выполнения; свойства: организатор, волевой, решительный; тип: волевой тип личности, нуждается в предложениях и идеях группы.

VI – организатор группы. Функции: способствует согласию группы, улаживает разногласия, знает потребности, проблемы членов группы; свойства: чувствительность, дипломатичность, доброта, коммуникативность; тип: эмпативный и коммуникативный тип личности, нуждается в постоянном контакте со всеми членами группы.

VII – исследователь ресурсов. Функции: связующее звено с внешней средой; свойства: общительный, увлекающийся, энергичный, привлекательный; тип: напористый экстраверт, нуждается в свободе действий.

VIII – завершитель. Функции: побуждает группу все делать вовремя и до конца; свойства: профессиональная педантичность, обязательность, ответственность; тип: педантичный тип личности, нуждается в групповой ответственности, обязательности.

Каждая из ролей необходима для группы, но не стоит забывать, что кроме перечисленных восьми ролей существуют еще и исполнители. Без исполнителей группа не становится рабочим коллективом.

Восемь групповых ролей – это руководители и креативная часть коллектива. Но не всем же разрабатывать идеи, проверять их, находить ресурсы или организовывать людей.

Кто-то должен и претворять идеи в жизнь, строго следуя указаниям разработчиков.

Большинство людей устроены таким образом, что им проще следовать указаниям, чем самостоятельно выдвигать идеи. Из всех сотрудников господина Федорова только молодая выпускница университета имени Бонч-Бруевича оказалась способной выдвигать собственные идеи.

Остальные работники, и прежде занимавшие невысокие должности, не стремились разрабатывать новое, они вполне довольствовались тем, что выполняли распоряжения начальства.

Конечно, виновато начальство, отучившее людей думать, но в какой-то мере такой порядок сложился благодаря «естественному отбору»: в фирме оставались люди, которые поиску более приятной работы предпочитали гарантию некоторой стабильности, своих идей они предложить не могли. Их и нужно было использовать как исполнителей, но не бездумных исполнителей любого приказа начальства, а исполнителей, объединенных общей идеей.

Для этого требуется малость – дать исполнителям такую идею. Но это малость решающего свойства: самое трудное как раз и состоит в поиске объединяющей идеи.

Определить наличие креативных и познавательных способностей может и тест Гозмана– Кроза—Латинской. Он позволяет выявить степень выраженности творческой направленности личности, а также познавательных потребностей, то есть стремления субъекта к приобретению знаний об окружающем мире. Используя этот тест, я предложила работникам фирмы тест-опросник, каждый пункт которого содержит два высказывания, обозначенные буквами «а» и «б», одно из которых нужно выбрать.

1. а. Я чувствую угрызения совести, когда сержусь на тех, кого люблю.

б. Я не чувствую угрызений совести, когда сержусь на тех, кого люблю.

2. а. Для меня важно, разделяют ли другие мою точку зрения.

б. Для меня не слишком важно, чтобы другие разделяли мою точку зрения.

3. а. Я не хотел бы отступать от своих принципов даже ради того, чтобы совершить нечто, за что люди были бы мне благодарны.

б. Я хотел бы совершить нечто, за что люди были бы благодарны мне, даже если ради этого нужно было бы несколько отойти от своих принципов.

4. а. Мне кажется, что любой человек по природе своей способен преодолевать те трудности, которые ставит перед ним жизнь.

б. Я не думаю, что любой человек по природе своей способен преодолевать те трудности, которые ставит перед ним жизнь.

5. а. Два человека лучше всего ладят между собой, если каждый из них старается прежде всего доставить удовольствие другому в противовес свободному выражению своих чувств.

б. Два человека лучше всего ладят между собой, если каждый из них старается прежде всего выразить свои чувства в противовес стремлению доставить удовольствие другому.

6. а. Я постоянно чувствую себя обязанным делать все от меня зависящее, чтобы у тех, с кем я общаюсь, было хорошее настроение.

б. Я не чувствую себя обязанным делать все от меня зависящее, чтобы у тех, с кем я общаюсь, было хорошее настроение.

7. а. Мне кажется, что люди должны открыто проявлять в общении с другими свое недовольство ими.

б. Мне кажется, что в общении с другими люди должны скрывать свое недовольство ими.

8. а. Я чувствую себя обязанным поступать так, как от меня ожидают окружающие.

б. Я не чувствую себя обязанным поступать так, как от меня ожидают окружающие.

9. а. Я могу делать что-либо для других, не требуя, чтобы они это оценили.

б. Я вправе ожидать от других, чтобы они оценили то, что я делаю для них.

10. а. В большинстве ситуаций я прежде всего хочу понять, чего хочу я сам.

б. В большинстве ситуаций я прежде всего пытаюсь понять, чего хотят окружающие.

11. а. Я стараюсь никогда не быть «белой вороной».

б. Я позволяю себе быть «белой вороной».

12. а. Когда я нравлюсь сам себе, мне кажется, что я нравлюсь всем окружающим.

б. Даже когда я нравлюсь сам себе, я понимаю, что есть люди, которым я неприятен.

13. а. Мне всегда необходимо, чтобы другие одобряли то, что я делаю.

б. Мне не всегда необходимо, чтобы другие одобряли то, что я делаю.

14. а. Меня любят потому, что я сам способен любить.

б. Меня любят потому, что я стараюсь заслужить любовь окружающих.

15. а. Защищая собственные интересы, люди часто игнорируют интересы окружающих.

б. Защищая собственные интересы, люди обычно не забывают интересы окружающих.

16. а. Иногда я боюсь показаться слишком нежным.

б. Я никогда не боюсь показаться слишком нежным.

17. а. Я могу сказать, что мне нравится большинство людей, которых я знаю.

б. Я не могу сказать, что мне нравится большинство людей, которых я знаю.

18. а. Иногда я не против того, чтобы мной командовали.

б. Мне никогда не нравится, когда мной командуют.

19. а. Мне нравится участвовать в жарких спорах.

б. Мне не нравится участвовать в жарких спорах.

20. а. Я часто руководствуюсь общепринятыми представлениями в решении моих личных проблем.

б. Я редко руководствуюсь в решении моих личных проблем общепринятыми представлениями.

Шкала креативности характеризует выраженность творческой направленности личности. Для того чтобы выяснить уровень креативности, нужно подсчитать количество ответов, совпавших с ключом шкалы креативности.

Ключ шкалы креативности: 1б, 2а, 3а, 4а, 5а, 6а, 7а, 8а, 9а, 10а, 11б, 12б, 13б, 14б.

Шкала познавательных потребностей определяет степень выраженности у субъекта стремления к приобретению знаний об окружающем мире. Чтобы определить выраженность познавательных потребностей, нужно подсчитать количество ответов, совпавших с ключом шкалы познавательных потребностей.

Ключ шкалы познавательных потребностей: 15а, 16б, 17б, 18а, 19а, 20б, 21а, 22б, 23а, 24б, 25б.

Уровни выраженности для шкал креативности и познавательных потребностей:

до 4 баллов – низкий уровень (характерен для больных неврозами и пограничными расстройствами);

от 5 до 7 баллов – средний уровень (психическая и статистическая норма);

от 8 баллов – высокий уровень (диапазон самоактуализации).

Только люди с высоким показателем по шкале креативности попадают в «креативную группу», о которой я уже говорила выше. Остальные будут заниматься реализацией идеи согласно принятому группой плану. Что касается фирмы господина Федорова, то я была уверена, что показатели по тестам дают картину текущего состояния сотрудников. Вряд ли коллектив способен из равнодушно-агрессивного за считанные недели превратиться в творческий. Я была рада тому, что он вообще не распался, что прекратилось «голосование ногами».

Стремление к самоактуализации в строго контролируемых коллективах не предусматривается, поэтому и тесты на начальном этапе не могут показать существующих творческих задатков. Только немногие люди способны быстро перестроить свое сознание и захотеть активно участвовать в переменах. Для большинства верх активности – это принесенный из дома горшок с цветами (что прежде в рабочем помещении запрещалось иметь) или без разрешения поставленная на рабочем столе картинка с весенним пейзажем.

Таких знаков становилось все больше и больше. Отношения между людьми начинали формироваться. Если прежде сотрудники не искали общения друг с другом (им это запрещалось), то теперь во время рабочего дня я отмечала то, чего раньше и представить было невозможно: сначала сотрудницы (а потом и сотрудники) стали покидать рабочие места и обмениваться короткими разговорами. Это были разговоры, не связанные с работой! Они звучали вполне естественно и течению рабочего процесса не мешали. Самое забавное, избавившись от страха наказания за «болтовню», работники вовсе не стремились заменить работу разговорами, просто их поведение стало естественным, и работа от этого никак не страдала.

Напротив, если раньше все указания выполнялись четко «от сих до сих», то теперь появилась даже осмысленность деятельности, а также – взаимопомощь. Еще полгода назад трудно было бы представить, что один работник поможет другому, если второй не справляется и срывает установленные сроки. Тогда действовало правило «выпутывайся сам». Теперь, если кто-то невольно задерживал работу других, никто не бежал с жалобами на «ленивца», а тот, кто свободен, помогал тому, кто не успевал.

Поскольку в положении «отстающего» в силу специфики работы мог оказаться каждый, то и помогали охотно. Эта перемена меня очень порадовала: роботы начали напоминать людей. Но пока что без указки сверху они не предпринимали попыток сблизиться теснее.

И однажды Наталья Денисовна провела такую «революцию сверху». Она предложила замечательно простую и очевидную форму сближения: отмечать дни рождения в тесном рабочем кругу. Эта практика известна большинству трудовых коллективов и всегда показывает, что объединенные местом работы люди становятся единым целым. Пока существовал авторитарный кошмар управления, внедренный господином Федоровым, коллектив спешил после рабочего дня побыстрее разбежаться. Теперь же коллектив стремился получше себя узнать. Предложив отмечать дни рождения и праздники, кризисный директор внесла и некоторое дополнение: она спросила, не захотят ли сотрудники отмечать эти «красные дни», пригласив членов семьи. Сотрудники захотели. Для них такие праздники были внове.

Перемены в отношениях между начальством и коллективом проявились и в доступности кризисного директора. Наталья Денисовна охотно встречалась с работниками, беседовала с ними, вникала в проблемы, по возможности помогала, быстрой реакцией останавливала трудовые споры, то есть взяла курс на либеральное управление. Она всегда была сдержанна, вежлива, спокойна и терпелива. Люди прониклись любовью к ней. Еще бы! Первый нормальный человек во главе фирмы за несколько лет!

Камера при входе, которая прежде была средством для отлова опоздавших, и камеры в помещениях фирмы теперь выполняли другие функции: следить за безопасностью, как и в других организациях. Начальство перестало донимать работников придуманными «наверху» глупостями. Но пока единственным начальником, спускавшимся в «низы», была только Наталья Денисовна. И водораздел между «начальниками» и «коллективом» не исчез. Он всего лишь слегка размылся. Однако этих изменений уже было достаточно, чтобы начать лепить из этого аморфного коллектива работоспособный. Команду единомышленников, вооруженную действенной мотивацией.