Безмолвие возникает всегда в том случае, когда вы не обладаете ни соответствующими методами, ни инструментами, помогающими профессионально реагировать на вербальные атаки. С другой стороны, вы не сможете адекватно реагировать, если неверно или недостаточно оценили ситуацию, заучили стандартные методы как рецепты на все случаи жизни, а они таковыми не являются.

Истинной находчивостью считаются те действия, реплики и реакции, которые спокойно и независимо осуществляют вербальные и эмоциональные атаки так, что противник или/и присутствующие слушатели мечтают вести себя как вы в подобной ситуации.

Поэтому сначала некоторые уточнения:

• Необходимые приемы нужно использовать своевременно. Одному человеку они могут прийти в голову по дороге домой или вообще через день. Промежуток времени для реакции не должен превышать 5 секунд.

• Находчивость должна соответствовать ситуации и оставлять приятное впечатление как у вас, так и у публики. В большинстве случаев исключаются вербальные перебранки, язвительные оскорбления, словно разорвавшийся снаряд, и динамичные вопросы-бумеранги. Потому что никакой пользы не будет, если стандартный ответ выразит четкое замечание, этим вы только настроите публику и соперников против себя. В таких случаях вы подрываете вербальные мины, жертвами которых сами же и становитесь. Приятные эмоции можно создать следующим образом: вы ответили, продемонстрировали образец реакции, которым сами же будете довольны и о котором вы уверенно можете сказать: «Он замечательно отреагировал, я был великолепен!».

• Находчивость может быть нацеленным уколом рапиры в виде осторожного побуждения к тому, чтобы заставить собеседника задуматься. Ни в коем случае находчивые ответы не должны быть радостным фейерверком вербальных оскорблений и местом публичной казни или костром для сожжения противника.

• Профессиональное красноречие должно уметь находить выход из щекотливых ситуаций, а не только инсценировать обмен колкостями.

• В идеале находчивость должна быть источником размышлений собеседника, она должна делать ситуацию прозрачной и отвечать за реакцию противника.

• Речевая находчивость – это вербальные, невербальные и паравербальные высказывания, которые разъясняют критичность поведения собеседников и приглашают их снова принять участие в беседе на конкретную тему.

• Речевая находчивость должна постоянно ориентироваться на высказывание, на которое вам нужно отреагировать, и ни в коем случае не может быть беспочвенным вербальным сором.

• Речевая находчивость должна развивать беседу, не допуская того, чтобы переговоры из-за эмоциональных конфликтов превратились в запутанный «моток шерстяной пряжи».

• И, наконец, находчивость должна отражать ваше собственное положение в беседе, независимость в обращении с собеседниками и одновременно коммуникативный интеллект.

Требование и в то же время совет – включайте мозги и не произносите глупых изречений, ориентируясь на других.

Речевая находчивость – продукт светлой головы, а не быстрого языка.

Необходимо обратить внимание на следующее:

После каждого меткого ответа, который должен стать завершением словесной дуэли, последует визуальный контакт со стороны собеседников, который вам нужно отклонить.

Кто своими удачными или неудачными репликами делает ставку на нанесение вербального удара или во время дискуссии, беседы тет-а-тет или конференции дает хороший, меткий ответ, у того часто нет другого выбора, как с помощью соответствующей реакции продолжать оказывать влияние на участников разговора.

Вы хотите радоваться поражению собеседника, насладиться его раздраженностью и озадаченностью. Но что происходит, если передохнув, собеседник начинает вербальную дуэль с вами?

На вербальном поединке, развязавшемся ни по чьей воле, ваши шансы уйти от «удара», равны соотношению 50:50.

Но вы задаете себе вопрос: почему мой соперник снова вывернулся?

Ему помог контроль ситуации, основанный на визуальном контакте, потому что вы невербально спрашивали его:

«Ну что? Не можете возразить, не так ли?».

От этой детали, уже ставшей вредной привычкой, все мы без исключения можем избавиться.

Вывод

Своим пристальным визуальным контактом не настаивайте на продолжении речевой дуэли!

Ниже вы найдете обобщение возможностей речевой находчивости.

Основополагающими критериями каждого метода считаются:

• Методы – техника – инструменты.

• Функционирование и принцип действия.

• Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков.

• Советы, обусловленные ситуацией.

• Контрольный лист для обзора.

Методы – техника – инструменты

В этом разделе мы подробно описываем методы, технику или инструментарий речевой находчивости, освещаем задний план их функционирования и рассматриваем варианты.

Функционирование и принцип действия

Этот раздел расскажет вам, когда нужно воспользоваться данным методом, как этот метод действует в конкретной ситуации, а также о возможностях влияния на противника и третье лицо, присутствующее при разговоре.

Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков

Этот раздел показывает преимущества и недостатки данного метода, техники или инструмента и информирует вас о намеренных или неожиданных побочных влияниях или «противопоказаниях» выбранного средства.

Советы, обусловленные ситуацией

В этом разделе даны необходимые определения, которые возникают во время диалога, беседы в малой группе или во время открытого форума (например, доклад, публичная дискуссия), а также специальные советы для особых ситуаций.

Контрольный лист для обзора

В конце дается сжатый обзор методов, техники и инструментов, который является оценивающей моделью данного метода.

Содержание контрольного листа:

Методы – техника – инструменты

Мета-плоскостью в общении мы обозначаем переход из одной плоскости разговора в другую с помощью целенаправленного анализа того, что происходит в сложившейся ситуации, куда отклоняется разговор или к чему вы придете в результате такого вида коммуникации. Как будто вы рассматриваете и оцениваете происходящее с наблюдательной вышки.

Функционирование и принцип действия

Наверное, вы не раз стояли в пробке: машины впереди, сзади, справа и слева. По радио, конечно еще не сообщают причины происходящего, и вы не знаете, что случилось и приходите к выводу, что вы тоже, как и другие жертвы этой пробки, могли бы выйти из машины, стать на подножку и посмотреть, в чем причина.

Обширную информацию может получить только пилот вертолета, который, пролетев от конца пробки к препятствию, ее создающему, сделает вывод.

Эта ситуация сравнима с выходом из неприятного разговора. Когда вы вместо того, чтобы реагировать подходящим ответом, можете активно перейти на другую плоскость беседы.

Понятие мета-плоскости уже освещает суть ее функционирования. Речь идет о том, чтобы вы, оценив положение, перешли на более высокую плоскость, чем та, на которой находится ваш собеседник.

Слово «мета» происходит от греческого и означает «над, выше, поверх».

Итак, речь о том, чтобы стать выше того уровня, на котором находится собеседник.

Пример

Вы, опаздывая, входите в аудиторию, где идет беседа за круглым столом, и один из участников приветствует вас: «Ну, наконец-то, и вы потрудились почтить нас своим присутствием!?».

А. Ваш ответ: «Почему такой насмешливый тон? Я предупредил об опоздании; впрочем (переведите взгляд с одного участника на другого), договор с господином Шмидтом заключен».

В данном случае вы выражаете свое возмущение и возвращаетесь к теме. Опасность в том, что ваше объяснение звучит как оправдание.

Б. Другой вариант вашего ответа: «Для дальнейшего протекания этого важного заседания полезнее было бы оставить шутки – мы рассматриваем важную тему. Впрочем, в случае с клиентом Мюллером произошли кое-какие сдвиги…».

Этой репликой вы явно не возвращаете участников переговоров к теме доклада, а призываете собравшихся к тому, чтобы вместе внести вклад в успешное завершение заседания. Кроме того, вы умело переходите на деловую тему, шутка растворяется.

Классический пример успешного применения перехода на мета-плоскость демонстрирует женщина-партнер, которую равный ей коллега непрерывно осыпал неприятными высказываниями об эмансипации и о женщинах во время заседаний в страховом агентстве. Когда очередная тирада насмешек снова обрушилась на нее, она по-дружески милым голосом обратилась к коллеге:

«Господин Соундсо, ну что, вы уже позабавились? Ваши шутки не новы и никак не повлияли на ход нашего заседания. Пожалуйста, давайте перейдем к теме. Я говорила именно о том, что…».

Это непосредственное обращение к мета-плоскости привело к тому, что коллега основательно изменил свое поведение, и не только во время заседаний.

Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков

Переход на мета-плоскость имеет ярко выраженное методическое и дидактическое преимущество: он указывает на поведение, которое собеседник должен изменить, выводит участников беседы из игры и после заставляет проанализировать свое поведение.

В качестве недостатка нужно упомянуть лишь одно: вы не можете вести себя как человек, хитроумно противодействующий всем и каждому.

Советы, обусловленные ситуацией

Во всех разговорах и публичных диалогах в основном предлагается использовать мета-плоскость, чтобы избежать вербальной борьбы. Выход из плоскости игры становится входом в деловую плоскость.

В нормальной ситуации рекомендуется распознавать нежелательную игру, например насмешки, затем переносить акцент на деловую плоскость и, наконец, самостоятельно продолжать важную мысль и брать разговор в свои руки.

Используя мета-плоскость, вы уничтожаете на корню (почти) каждую попытку склонить вас к вербальной перепалке. Но считается ли этот метод рецептом на все случаи жизни? Да, потому что это стратегическая находчивость: вы выходите из игры, в которую вас вовлекает собеседник, вместо того чтобы попытаться победить его.

Итак, если вы не захотите реагировать хитрым высказыванием или тонкой контратакой, тогда на этот случай есть краткая версия мета-плоскости: просто спросите собеседника, напавшего на вас: «Как это понимать?».

Этот вопрос в большинстве случаев так сильно раздражает, что сказавший колкость начинает оправдываться. А оправдание – это удар «в аут».

Вывод

Вопрос «Как это понимать?» заставляет оправдываться.

С этим вопросом особенно рекомендуется обратиться к собеседнику в диалоге, если вы все же хотите углубить тему, которая раздражает вас, и прояснить ее раз и навсегда.

«Госпожа Майзе, у вас мозги как у воробья!».

А. «Извините, но как это понимать? Чего вы добиваетесь своей вербальной бестактностью?».

Б. «Звучит вызывающе, но мой мозг уже значительно больше, чем ваш!».

Второе возражение было более метким, но глупым. Ибо как это можно понимать? Что ваш мозг был как у воробья. Неприятное высказывание, а вы еще усиливаете его своим ответом!

Пожалуйста, обратите внимание на следующее:

Никогда не повторяйте негативные высказывания, это лишь заострит на них внимание слушателей!

Для использования мета-плоскости рекомендуется следующий образец реакции:

Оскорбление. Обнаружить его, оценить, перевести тему на деловую плоскость.

Этот метод подходит именно для общения с персоналом, находящемся в иерархической структуре, которому мы не должны бросать в лицо столь легкомысленные высказывания.

Кто следует советам, подобным этому?

Представьте себе, что кто-то на устном экзамене говорит профессору: «Не могли бы вы уже задать мне свой первый вопрос?». Такой человек ставит под давление находящегося на более высокой ступени в иерархической структуре. В данном случае, возможно, автор высказывания окажется лишь дважды находчивым: в первый и последний раз.

Но именно это мы вкладываем в понятие «коммуникативный интеллект»: знать, что, в какой ситуации и с каким намерением говорить. Чтобы после принять во внимание, какими могут быть последствия.

Контрольный лист. Переход на мета-плоскость

Методы – техника – инструменты

Излюбленная привычка собеседников – быстро и находчиво вступать в контратаку и затем ставить точку в рассматриваемой теме.

Например: «Господин Мюллер, я представляю это совсем иначе!».

• «Раньше я тоже долгое время думал так, но за последние три года, когда вы работали менеджером по проектам, можно было этому научиться».

Данное высказывание Аденауэра известно всем:

«Какое мне дело до моей вчерашней болтовни?!».

И это тактично? А каковы последствия? Они могут быть очень серьезными, потому что рассматриваемый, центральный предмет обсуждения может еще оказывать влияние на мысли присутствующих собеседников, что дает повод для обобщения, восприятия высказанного, повторного вербального рассмотрения.

Поэтому целесообразно в таком случае постепенно завершить тему и начать новую беседу.

Я (Карстен Бредемайер) на своих семинарах всегда называл этот метод правилом «4 – W»): «wahrnehmen – watschen – wechseln – weitersprechen», то есть «воспринять – перебить – сменить – продолжить разговор». Так было до тех пор, пока один участник семинара из Австрии не сказал мне, что техника «3 – Т» пользовалась бы большим спросом. Она связанна не с находчивостью, а с аргументацией. Происхождение этой техники он, к сожалению, не знал. Если вы знаете автора, то я прошу вас сообщить его имя.

Функционирование и принцип действия

Модель «3 – Т» звучит приятнее, поэтому сохраняется перевод английских понятий, но суть этого метода та же, что и суть метода «4 – W».

Так действует правило «3 – Т»:

«Touch – Turn – Talk!».

«Затронуть – повернуть – заговорить!».

Шаг 1. Вслушаться и тогда:

Шаг 2. Вступить в обсуждение – «затронуть».

Шаг 3. Сменить тему – «повернуть».

Шаг 4. Целенаправленно начать новую тему разговора – «заговорить».

Только с помощью такого последовательного применения метода «3 – Т» в 70 % случаев обсуждаемая тема действительно покидала дискуссию и зал переговоров.

Другой вариант нам известен благодаря нашим политикам, которые обычно сразу начинают ответную речь, переступая шаг 3 – «затронуть».

Предлагаю возможные реплики для приведенного выше примера:

«Я тоже думал так долгое время, но затем в роли руководителя проекта я интенсивно занимался этой темой три года. Поэтому следующим важным аспектом в данном вопросе является…!».

Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков

Преимущество. До тех пор, пока собеседники не восприняли, что обсуждаемая тема закрыта, ее нельзя заменить другой, потому что она все еще находится в центре внимания.

Тот, кто недоволен, что собеседники всегда затрагивают обременительную тему, должен пересмотреть свою реакцию в «словесном фехтовании».

Продемонстрируйте речевую последовательность с помощью правила «3 – Т»!

В этом случае мы исходим из того, чтобы попытаться стать зачинщиком словесной игры. Если речь идет о серьезном деле и важной задаче, тогда естественно, нужно вступать в переговоры и выдвигать четкие аргументы для опровержения доводов собеседников.

Кроме того, используя правила «3 – Т», вы повысите планку для противника.

Сузьте своему надоедливому собеседнику тематический круг в словесной борьбе!

Недостаток. Таким образом вы на самом деле завершаете разговор, что ни в коем случае не может быть целью деловых переговоров, потому что иногда намерение противника выясняется только после них.

Советы, обусловленные ситуацией

Правила «4 – W/ 3 – Т» могут стать частью любого разговора, но должны использоваться только в ситуации соперничества, потому что они срывают изначальную цель переговоров.

Если вы все же воспользовались этим методом, то, пожалуйста, обратите внимание на то, что таким образом вы подавляете в зародыше высказывание одного собеседника. Следовательно, на расширенных переговорах, нужно сконцентрировать свое внимание на другом участнике беседы.

Это известно нам из практики дрессировки собак или сектантских совещаний.

Не так уж и просто выстраивать новую тематику после старой. Нужно исходную тему воспринять, вступить в ее обсуждение и затем перейти к новой.

Контрольный лист.

Правила последовательности «4 – W/ 3 – Т»

Методы – техника – инструменты

Еще одна возможная ситуативная техника речевой находчивости – техника бумеранга при помощи адресации.

У профессионалов бумеранг возвращается назад, к его отправителю. В этом случае насмешка или серьезное замечание касается того, кто хотел сделать своей жертвой собеседника. Зачинщик становится жертвой.

Пример

Упрек: «Идиот!».

• Возможные ответы: «Мне жаль вас!».

• Вежливо: «Приятно познакомиться, меня зовут Бредемайер, Карстен Бредемайер».

Функционирование и принцип действия

Если вас прерывает провокационный возглас или вербальная атака собеседника, то в 50 % случаев можно успешно «нокаутировать» его. Здесь, прежде всего, важно одно: уметь слушать точно, правильно и аналитически.

Каждое письмо, у которого есть отправитель, вернется к нему, если не будет доставлено по адресу. Так же обстоит дело и со злыми словами, глупыми высказываниями или иными словесными атаками, никому не адресованными. В лучшем случае автор словесной атаки действительно забывает назвать человека, которому она адресуется: не указывает адресанта своего нападения. Он просто с легкой насмешкой разбрасывается колкими высказываниями или остроумными изречениями, проявляет хамство или произносит оскорбления, пронизанные иронией, будто бросает мяч в небо.

А что же делает тот, кому это не было адресовано? Он ловит этот мяч и принимает нападение на себя. Нормально. Но почему, он это делает?

Итак, нет ничего проще, чем к своему нападению добавить непосредственного адресанта. А именно самого отправителя. Таким образом, высказывание как бумеранг возвращается к собеседнику.

Пример

«Ну что, дорогуша, это не так уж и сложно понять!» (говорится собеседнику иронически, медленно и с особым ударением).

• «Поздравляю, этим уже достигнута первая ступень понимания!» (адресуется как бумеранг непосредственно отправителю этого восклицания).

Рефлексия методических, а так же дидактических преимуществ и недостатков

Преимущество. Это простой, легко используемый метод, который основывается на внимательном прослушивании сообщения (вслушивание, адресация, завершение).

Недостаток. Заключаются в том, что этот метод, конечно, призывает к продолжению игры, и адресация приглашает собеседника ответить. Даже если прозвучал предупреждающий выстрел, высказывание продолжает действовать.

Техника используется, если адресант открыто не называется.

Советы, обусловленные ситуацией

Если вы попались на удочку техники бумеранга, то, конечно, следует направить бумеранг его хозяину, с помощью пояснения.

Вы помните наш пример:

«Ну что, дорогуша, это не так уж и сложно понять!» (говорится собеседнику иронически, медленно и с особым ударением).

«Поздравляю, этим уже достигнута первая ступень понимания!» (адресуется как бумеранг непосредственно отправителю этого восклицания).

Возможная реакция:

«Верно, могу ли я помочь вам взобраться на эту ступеньку?».

Но будьте осторожны со следующей контратакой:

• «Спасибо, не нужно, ваша помощь станет для меня, наоборот, спуском!».

Обратите внимание:

• Профессиональная находчивость заключается в том, чтобы оставить за собой последнее слово! Очень редко у вас будет второй шанс.

Обращение к собеседнику – это еще не адресация.

Правильный вариант: «Ну, дорогуша, вам не так уж и сложно это понять!».

В этом случае можно ответить немного наглее:

• «В отличие от вас – нет!».

Контрольный лист.

Техника бумеранга при помощи адресации

Методы – техника – инструменты

Цель данной техники – заставить собеседника оправдываться, адресант должен защищаться.

Место действия – супермаркет:

Одна дама стоит между полками с тележкой для покупок. Другой покупатель может свободно пройти мимо нее.

Но все же происходит следующее: полноватая дама приближается со своей тележкой, демонстративно останавливается и ворчит:

«Это что, ваш магазин, почему вы так вызывающе стоите на моем пути?».

Нормальной реакцией было бы:

«Извините, мне жаль, я думала, здесь достаточно места, чтобы прошел еще один человек!».

«Не достаточно думать, нужно еще поразмыслить!».

Результат: женщина, начавшая ссору, злится, защищается и делает грубое замечание.

Что делать?

Здесь прибегают к технике холостого хода, которая с помощью неожиданного согласия завершает словесную перепалку.

Еще раз наш пример:

«Это что ваш магазин, почему вы так вызывающе стоите на моем пути?».

• «Да, это мой магазин!».

Функционирование и принцип действия

Эта техника основывается на том, чтобы человек, на которого нападают, не защищался, ни в коем случае не оправдывался, а, наоборот, неожиданно для нападающего давал утвердительный ответ, даже если это, как в нашем примере, не соответствует действительности.

В этих случаях схема действий выглядит так:

Вопрос – ответ.

Упрек – оправдание.

Нужно нарушить данную схему с помощью утвердительного ответа на вопрос. Данный метод сводит нападение противника на нет.

Ваша схема реакции должна быть следующей:

Вопрос – ответ.

Упрек – неожиданное согласие.

Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков

Преимущество данной техники в том, что можно относительно просто выйти из сложившейся ситуации: в зависимости от поставленного вопроса суметь согласиться или опровергнуть, но при этом отказаться от оправдания или извинения.

Недостаток– очевиден. Таким образом вы начинаете ситуативную игру для продолжения словесной борьбы. В приведенном примере легко помешать развитию конфликта, если, ответив, вы отвернетесь и сразу же прервете визуальный контакт.

Советы, обусловленные ситуацией

Техника холостого хода основывается на том, чтобы суметь отреагировать на несправедливое обвинение, тогда вам не придется извиняться, если вы не хотите это делать.

Здесь справедливо высказывание: «Не нужно просто стоять!».

Контрольный лист.

Техника холостого хода с помощью неожиданного согласия

Методы – техника – инструменты

Этот метод опирается на стратегию мета-плоскости.

Используя любой словесный трюк, вы хотите, чтобы нападение стало раздражителем собеседника, и противник потерял дар речи. Плохо, если вы входите на его плоскость, потому что тогда в начатой игре будет доминировать противник.

А если такой просчет наносит эмоциональный удар?

Тогда нужно попытаться вести победоносную словесную борьбу.

Функционирование и принцип действия

Схема проста, и поэтому ее легко использовать. Она выглядит так:

Нападение – эмоциональное послание.

Пример

«Вы по профессии “мама”, это ведь мучительно!» (говорится с иронической интонацией).

• «Мне жаль, что своей репликой вы дискредитируете и свою мать. Наверняка вы не хотели этого».

Оскорбления, удары ниже пояса и иные словесные нападения лопаются, как мыльные пузыри, если провести атаку на эмоциональной плоскости.

Итак, оскорбление задело вас – нападение попало в цель. Но отразите атаку, когда будете воспринимать нападение, и перейдите на другой уровень – это будет уколом иглы в эмоциональный вакуум.

Эмоциональный ответ заставляет нападающего задуматься и показывает, что это еще не конец начатой игры.

Подчеркните свое эмоциональное высказывание милой улыбкой, приветливой жестикуляцией – и победа будет за вами.

Создавшийся порог будет чрезвычайно «высок» для нападающего, чтобы он снова произнес еще какое-нибудь глупое изречение.

Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков

Преимущество. Эта техника примыкает к стратегии мета-плоскости:

1. Показать, что вы воспринимаете собеседника.

2. Показать, что вы переживаете.

3. Внести конструктивное предложение для продолжения разговора.

Чтобы собеседники могли дать ответ, не следует втягивать их в эмоциональную борьбу, нужно дать им возможность сохранить свое лицо.

Вы выручите собеседника, если воспользуетесь правилом «4 – W/ 3 – Т»:

• «Мне жаль, что вы произнесли такое изречение. Уверен, вы этого не хотели, но все же вернемся к нашей теме…!».

Ситуация усугубится, если последует вопрос:

• «Вы действительно этого хотели?».

Здесь вы вынуждаете собеседника оправдываться и защищаться. Тем самым открываете новую возможность для продолжения спора. Это может стать недостатком данного метода.

Будьте эмоциональны в словесных спорах, но не позволяйте себе запутаться в эмоциях.

Советы, обусловленные ситуацией

Если вы постоянно конфликтуете с одним и тем же собеседником, советую воспользоваться данным методом, чтобы своим эмоциональным посланием заставить его оправдываться.

Только продумайте все основательно. В любом случае, метод является испытанным способом локализации накаляющегося конфликта.

Но будьте осторожны: «свое лицо» ваш собеседник может сохранить лишь тогда, когда разговор проходит тет-а-тет.

Если вы заинтересованы в том, чтобы диалог был конструктивным, то поговорите с собеседником без присутствия третьих лиц.

Контрольный лист.

Эмоциональное послание

Методы – техника – инструменты

Нам всем очень хорошо знаком метод речевой находчивости, основанный на легкомысленной игре слов. Сами того не замечая, мы часто используем его. Это происходит, когда мы случайно оговариваемся.

Согласно Фрейду, оговорки – это обусловленный похожестью обмен форм или их замена. Например, это может быть обмен начальных букв или букв внутри слова, словесных и зрительных ассоциаций, неправильное ударение, речевое опережение, случайный обмен частей предложения или слов из-за многообразия комбинаций. К таким оговоркам относят также речевые «перлы» или двусмысленные высказывания, которые возникают из-за изменения последовательности слов в контексте, спутывания похоже звучащих слов с разными значениями, изменяющими смысл высказывания или искажающими его.

Функционирование и принцип действия

Цель этого метода – осознанно создавать подобные варианты высказываний и выдавать их за шутливо-язвительную речевую находчивость. Такие оговорки должны обладать развлекательной ценностью для присутствующей публики или третьего лица.

Примеры

«Я не могу и не хочу это понимать!».

• «Извините, я могу вам помочь, только если вы меня послушаете. Если вы это не поймете, то не в моих силах помочь вам дальше».

Здесь были перепутаны похожие слова с различными значениями.

«Господин Мюллер, вы ведь моете свой автомобиль!».

• «Ну да, а чей автомобиль я должен, по-вашему, мыть?».

Этот пример показывает замену слов.

«Мой шеф стареет и стареет!».

• «Понятно, это ведь естественный процесс, но шефы всегда выглядят старше своего возраста!».

Здесь было добавлено одно слово, которое изменило значение высказывания.

Принцип, по которому действует реклама.

Девиз «Кто умней, тот должен уступить!» был использован в рекламе лучшей зубной щетки следующим образом:

• «Более умные зубные щетки уступят!».

У нас не должно быть границ в использовании этого метода.

Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков

Преимущество. Думать картинками, играть словесными или зрительными ассоциациями представляет для нас магическую привлекательность. Но, пожалуйста, не забывайте о том, что речь идет только лишь об игре слов, о шутливо-язвительных замечаниях, имеющих высокую развлекательную ценность.

Недостаток. Языковые игры придают разговору динамику, но часто они противопоставляют серьезные аргументы и высказывания, потому что серьезный собеседник не будет участвовать в этой игре, что вредит деловым переговорам.

Советы, обусловленные ситуацией

Пожалуйста, в каждом случае, когда вы используете данный метод, обращайте внимание на результат разговора.

Совместный смех содействует подписанию контракта, непонятый юмор не способствует этому.

Красноречивые люди, у которых хорошо подвешен язык, часто используют этот метод в виде профилактического средства, но с порядочной долей невежливости.

Примеры

А. «Ваш доклад очень бегло упомянул это, прямо-таки очень бегло!».

Б. «Господин Годорф-болтун, вы соответствуете своей фамилии: вы постоянно болтаете, болтаете и болтаете!».

Именно искажение фамилии – излюбленная игра на многих конференциях, но иногда это является «замаскированным и одновременно предательским посланием», которое невольно передает нам собеседник.

Пример «замаскированного послания»:

Позвонили в дверь, на пороге стояла дама, которая сказала, что она из организации инвалидов и хотела бы показать кое-какую продукцию.

Когда ей объяснили, что нам ничего не нужно, она закончила разговор «предательским» словесным попаданием в цель:

• «Тогда я, пожалуй, не могу вас уговорить!».

Она имела в виду: «Мы это учтем», предполагая слово «убедим».

Контрольный лист.

Игра слов

Методы – техника – инструменты

Немецкое слово «gluck» – «счастье» произошло от словосочетания ge-lucke», в глубокой древности обозначавшее горшок, которому искали или изготовляли подходящую крышку. Итак, этот метод используется там, где высказывание, речевую агрессию или начинающуюся словесную борьбу нужно как можно скорее, по мнению нападающего, «накрыть подходящей крышкой».

Функционирование и принцип действия

Предлагаются различные варианты метода «крышки»:

• Подходящая немецкая или зарубежная цитата.

• Стандартное высказывание, которое «всегда подходит».

• Вербальная «крышка» в форме резкого отпора, например: «Ничего страшного!», «Ваши проблемы!».

• Подтверждающий вопрос, который обычно служит для того, чтобы подзадорить собеседника и заставить его продолжить рассказ: «Вот как?», «Действительно?». В этом случае заинтересованный тон заменяется насмешливой интонацией, например: «Вы?».

Когда несколько лет назад на одном из выступлений ради шутки я дал рекомендацию при глупых переспросах, которые непредсказуемо надолго затягивают дискуссию, использовать такую «крышку», один из консультантов воспользовался моим методом, и в узком кругу собеседников из-за него начался спор.

Позднее у этого консультанта была презентация по страховым вопросам, где во время дискуссии председатель правления все время что-то переспрашивал. Устав от многочисленных объяснений, раздраженный консультант со слащавой улыбкой на очередное высказывание председателя «Я это не понял!» ответил: «Ничего страшного!».

Председатель правления был настолько ошеломлен, что больше не мог ничего произнести.

95 % всех консультантов при таком исходе беседы могли бы лишиться работы. А в этом случае председатель, обратившись к консультанту, сделал комплимент по поводу такой «крышки»: «Вы застали меня врасплох!».

Здесь между участниками были отношения, позволяющие применять такую вербальную бестактность. В иной ситуации это могло бы стать бумерангом или иметь эффект разорвавшего снаряда.

Подобным образом топ-менеджер из Франкфурта часто подрывал презентации своего руководства, задавая простой, но почти легендарный вопрос: «Так что?».

Эта «крышка» создает раздражение, и как правило, ошеломляет собеседника.

Безобидным является использование цитаты, которая должна помочь выйти из сложившейся ситуации:

• «Святая простота!».

• «Каждому своё».

• «Я опасаюсь выкрикивающего даже тогда, когда он дарит подарки!».

• «Чтобы это значило!».

Утверждающие вопросы звучат как вербальные киллеры:

• «И?!»

• «Так что?!»

Как правило, такие высказывания сопровождаются насмешливым тоном.

Вот некоторые высказывания, которые (почти) всегда подходят:

• «Простите, как вы сказали?». Здесь собеседник из вежливости повторяет. Повтор вопроса «Как вы сказали?» заметно усиливает напряжение.

• «Жаль, что вы создаете проблему и не предлагаете ее решения!».

• «Это замечательная отговорка, жаль только, что она содержит логическую ошибку!». Такая фраза звучит еще жестче, хотя она не содержит провоцирующего вопроса.

• «Сегодня вам предписано молчать?!».

Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков

Преимущество очевидно: подобные вербальные «крышки» создают четкое раздражение, собеседник из-за хамства в большинстве ситуаций ошеломлен.

Недостаток. С другой стороны, вы прилагаете усилия для того, чтобы произнести такое высказывание, – что мешает, а не помогает вашему коммуникативному интеллекту. Часто в ответ на это соперник затаит обиду и при первой же возможности возьмет реванш. Случай может породить любовь и он же может нанести удар.

Советы, обусловленные ситуацией

Вербальные «крышки» только на короткое время доставят вам радость в диалоге. Они не продвигают разговор и ни в коем случае не направят партнеров к конструктивному диспуту.

Вербальные «крышки» сталкивают собеседника с лодки, вместо того чтобы взять его на борт.

В сложных дискуссиях все иначе. Здесь рекомендуется воспользоваться данным оружием, если оппоненты не хотят вести конструктивный диалог.

Это, конечно, не может понравиться всем участникам беседы, хотя они тоже имеют право в любое время выразить свое мнение. Во время пленумов целесообразно обращать внимание на большинство, а не концентрироваться на отдельных персонах.

Контрольный лист.

Вербальная «крышка»

Методы – техника – инструменты

В современном искусстве общения, а также в литературе парадокс, парадоксальные высказывания – это особый жанр. Провоцирующее парадоксальное высказывание нацелено на то, чтобы создать у собеседника раздражение или кризис мысли. Ярко и одновременно доступно используются противоречивость высказываний и цепь аргументаций. Собеседник должен допускать присутствие явных противоречий, которые – чисто логически – по содержанию высказывания принципиально исключают друг друга. Парадокс можно сравнить с двуликим Янусом, допускающим наличие двух одновременно различных по содержанию высказываний, исключающих друг друга. Парадокс соединяет их и приводит в гармонию друг с другом. Это и создает раздражение собеседника. Так же может возникнуть провокационно-риторический парадокс, который проявляется в различных формах: сначала (и это свойственно всем парадоксам) в элементах реальной и бессмысленной противоречивости, причем за ней стоят весьма обоснованные, доступные пониманию и очевидные, понятные и непонятные предпосылки.

Произнесенная логическая бессмыслица или нелогическая лжеистина могут шутки ради уничтожить действенность высказывания благодаря своей формулировке и лежащей в ее основе эстетике. Даже если слушатель должен будет расширить высказывание словами, которые завуалированно отбросят все лишнее: «Или, или; ни, ни; как, так и…».

Функционирование и принцип действия

В ситуативной речевой находчивости мы говорим о ясных высказываниях, которые все же формулируются как «несказанные».

Они могут быть:

• обезличенными;

• классически парадоксальными по сути высказывания.

Пример

• «Мое хорошее воспитание не позволяет мне назвать ваши нелепые возгласы таковыми».

Каждому слушателю без лишних слов станет понятно, что хорошие манеры запрещают вам говорить о том, что высказывание собеседника является «тупым».

• «Своим предложением вы ставите себя в центр внимания как инициатора, но в решении вопроса стоите поперек пути!».

Понятия «находиться в центре внимания» и «стоять поперек» пути логически исключают друг друга. В этом и заключается парадокс высказывания.

• «Обычно я резко реагирую на подобные возгласы, но сегодня я расположен к конструктивному диалогу!».

Это высказывание уже считается деструктивным.

Образец реакции очевиден: высказывание – ответ с парадоксальным значением.

Техникой обезличенного парадокса я называю применение высказываний, которые снимают ответственность с автора за содержание сказанного.

Примеры

• «Другой человек в ответ на это замечание назвал бы вас тупицей, но это не мой стиль».

• «Мой друг Томас Майер ответил бы вам на это замечание: “Хорошо, очень, очень хорошо!”. Вы довольны?».

Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков

Преимущество. Эта техника пускает в ход вашу тяжелую артиллерию, потому что в подобных парадоксальных и обезличенных высказываниях можно выразить почти все, что у вас накипело.

Недостаток. Такие формулировки ни в коем случае не являются конструктивными. Вы только наживете себе врагов, и вызовите злорадствующие насмешки.

Но, несмотря ни на что, метод является выходом из ситуации.

Советы, обусловленные ситуацией

Милая насмешка каждой из этих формулировок содержит колкость, которая как раз и остается от разговора. Здесь речь идет о технике, которая тоже демонстрирует находчивость, но она ни в коем случае не считается конструктивной.

Если вам когда-нибудь придется воспользоваться данной техникой, то высказыванием нужно потребовать перейти к конструктивному диалогу.

Пример

• «… (высказывание)… Ну достаточно, закончим эту словесную перепалку!».

Продолжая разговор, воспользуйтесь принципом правила «3 – Т» и действуйте конструктивно.

Но есть ситуации, в которых мы должны высказать все, что накопилось…

Контрольный лист.

Техника парадокса

Методы – техника – инструменты

Невербальные коммуникаторы – это жестикуляция или мимика, паравербальные сигналы – шум, сопровождающий речь.

Данный метод делает акцент не на вербальных средствах коммуникации, а на невербальных или паравербальных сигналах.

Функционирование и принцип действия

Обычно на вербальные высказывания или словесные атаки мы реагируем восклицанием, репликой, возражением. Но только не в этом виде техники. Здесь вы действуете с помощью:

• «социальных шумов»;

• жестикуляции, мимики;

• паравербальных и невербальных сигналов в комбинации со словами.

Из общественной жизни мы знаем, к примеру, что:

• «Палец Эффенберга» – вытянутый средний палец, который символизирует высказывание: «Убирайся куда подальше!». Он называется так по имени игрока сборной страны Эффенберга, который во время дискуссии на бесконечные расспросы отреагировал подобным образом.

• «Высунутый язык», – символ в рекламе Альберта Эйнштейна, который однажды ответил на вопрос в такой форме. Это значит то же, что и палец Эффенберга.

Нам известны многочисленные варианты невербальных жестов или мимики, «социальные шумы», как в комбинации с чем-либо, так и в качестве самостоятельных сигналов.

Примеры

• Покачивание головой (о, Боже!).

• Язвительная ухмылка (так тебе и надо!).

• Поднять брови (осторожность).

• Высунутый язык у детей (так тебе и надо!).

• Сморщивание носа (отвращение).

• Отмахивающее движение руки (забудь это!).

• Открытые руки ладонями вверх (что это означает?).

• «Тссс?!» в комбинации с покачиванием головой (разве так можно?)

Эти коммуникаторы – паравербальные и невербальные высказывания – передают так называемые «ритуализированные сигналы», которые собеседнику нужно просто расшифровать, потому что они считаются почти нормой и не требуют вербального пояснения.

Тот, кому мы показываем язык, знает, как мы к нему относимся.

Но есть и такие шутливые сигналы, которые используются как средство ситуативной находчивости:

• Просто похлопайте в ладоши, если услышали глупое высказывание.

• Нацельте на собеседника пальцы, имитируя пистолет и произнесите: «Паф!».

• Просто отреагируйте словом «Вау!».

• Прижмите друг к другу вытянутые пальцы: большой, указательный, средний, поднесите к губам и одновременно сделайте поцелуй (чмокните).

Символический характер всех этих знаков и сигналов однозначен: «Ты и твое высказывание мне безразличны!».

Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков

В данном случае с помощью невербальных и паравербальных средств коммуникации создается ироническое высказывание по поводу собеседника.

Когда-то Оскар Уайльд это очень точно сформулировал:

«Серьезность – убежище тех, кому нечего сказать».

И он был прав, потому что чаще всего мы воспринимаем себя слишком серьезно и очень редко в шутку. А жаль.

Советы, обусловленные ситуацией

Пожалуйста, обращайте внимание на то, где вы находитесь, в какой ситуации, с какими людьми общаетесь, потому что эта техника часто выражает надменность и стремление доминировать, выражает мысль: «Я превосхожу тебя!».

Данную технику рекомендуется использовать, прежде всего, в непринужденной, компанейской обстановке, где эмоциональный контакт уже настолько укреплен, что небольшая невежливость считается вполне нормальным явлением, даже узаконенным.

Но есть ситуации, в которых данное средство защитит вас от вербальных извращений собеседника. А если немного позже вы осмыслите ситуацию и скажете:

«Этим высказыванием я дал волю своей злобе!», то это означает:

«Все в порядке, если и вы от этого не пострадали».

Контрольный лист.

Невербальная и паравербальная техники сигнала